杜建华

面对旅客出行方式多样化的新趋势，道路旅客运输企业不仅要立足于现有模式，更要积极探索新的服务方式，满足旅客日益增长的出行需求，提升客运企业的核心竞争力。

聚焦人才战略，构筑核心竞争力。在竞争激烈的客运市场中，人才是客运企业发展的核心动力。道路旅客运输企业应注重人才的引进与培养，建立科学的人力资源管理机制，为人才提供良好的发展空间和激励机制。通过建立健全的薪酬体系和责任制度，激发员工的积极性和创造力，让企业充满生机与活力。

塑造企业形象，赢得市场认可。在旅客心中树立良好的企业形象，是道路旅客运输企业赢得市场的关键。企业应注重提升服务质量，确保旅客的出行安全、便捷和舒适。通过强化企业文化建设，提高员工的职业素养和服务意识，使旅客在旅途中感受到家的温馨与亲切。企业应积极参与社会公益活动，提高企业的社会责任感和公信力，赢得旅客的信任与支持。

创新服务模式，提升服务品质。要加强技术创新，提升服务质量。道路旅客运输企业应加大在信息化、智能化方面的投入力度，利用大数据、云计算、物联网等先进技术，优化运输流程，提高运输效率。例如，通过智能调度系统，实现车辆与乘客的精准匹配，减少空驶率。通过在线支付、电子客票等方式，提升购票和乘车体验。同时，企业还应注重服务质量的提升，通过培训和激励机制，增强员工的服务意识，提高服务水平，为乘客提供更加安全、便捷、舒适的出行服务。要拓展业务领域，实现多元化发展。面对激烈的市场竞争，道路旅客运输企业不应局限于传统的运输业务，而应积极拓展业务领域，实现多元化发展。例如，可以开展旅游包车、商务用车、校车等定制化服务，满足不同客户的需求。可以发展物流快递、电商配送等增值服务，拓宽收入渠道。还可以探索与其他行业的合作，如与旅游、餐饮、住宿等行业合作，形成产业链协同效应。要注重品牌建设，提升市场影响力。道路旅客运输企业应注重品牌建设，通过提供优质的产品和服务，树立良好的企业形象和品牌形象。同时，企业还应加强品牌宣传和推广，利用社交媒体、广告等渠道，提升品牌知名度和美誉度。要加强安全管理，确保运营安全。企业应建立完善的安全管理体系，加强车辆、驾驶员和场站的安全管理。例如，定期对车辆进行维护和检测，确保车辆安全性能良好。加强驾驶员的培训和考核，提高驾驶员的安全意识和驾驶技能。加强场站的安全管理，确保乘客在站内的安全。同时，企业还应建立应急预案和处置机制，及时应对突发事件，确保运营安全。要注重环保节能，推动绿色发展。环保节能是新时代的重要发展理念。道路旅客运输企业应积极加强环保节能工作。例如，采用节能环保的车辆和设备，减少能源消耗和污染物排放。推广绿色出行方式，鼓励乘客选择公共交通、步行等低碳出行方式。加强场站的绿化和环保设施建设，打造绿色、低碳的出行环境。

在日新月异的交通运输业发展大潮中，道路旅客运输企业应紧跟时代步伐，不断探索新的服务模式和发展道路。通过聚焦人才战略、塑造企业形象、实施多元化发展战略和创新服务模式等措施，提升服务品质与核心竞争力，为旅客提供更加安全、便捷、舒适和高效的出行服务。

（作者单位：周运集团）