本报讯  “以前，我们遇到困难不知道该如何反映，现在只要拨打民生热线2712345，县里有关部门很快就能了解情况，并实实在在地帮助我们解决问题。我们老百姓打心眼里拥护！”昨天，说起淮阳县开通3个月的民生热线，该县冯塘乡汲公集行政村村民陈家军感激万分。

　　春节前，一场大火将陈家军家中的财物烧毁，他抱着试试看的心态拨打了县民生热线求助，没想到第二天县民政局的工作人员就将面粉、被褥等衣物和现金送到其手中。

　　今年以来，淮阳县立足唱响民生大戏，进一步加强和创新社会管理，着力转变工作作风。在坚持开门接访的同时，为方便群众反映问题、表达诉求，该县依托纪检部门，公开招聘工作人员，开通了24小时“民生热线”，接受群众电话或短信反映问题。与此前设立的信访信箱、信访邮政绿色通道、网上信访，形成了“信、访、网、电”等多种形式的群众诉求表达渠道，做到民有所呼、我有所应。

　　管理创新，诉求化解驶入“快车道”。热线中心按照“运行规范、渠道畅通、处理迅速、群众满意”的目标要求，实行从受理登记、整理分类、办理反馈到办结回访的“一站式”办理服务；制定实施《县民生热线工作考核办法》，将民生热线办理工作纳入县政府目标管理项目；实行首问责任制和限时办结制，要求相关职能部门在5至7个工作日内限时办结，并加大督查督办问责力度。

　　真情服务，开通诉求回应“直通车”。通过电话反馈、文字反馈等形式，该县还及时将处理情况反馈给群众，坚持对事件办理结果进行定期回访，对处理结果不满意的，对责任部门进行二次督办，确保群众诉求件件有回音，事事有结果。

　　淮阳民生热线开通３个多月来，共受理群众投诉和建议844件，批转案件322件，办结率达到97%，回复率达100%，最大限度降低了群众表达诉求的成本，拉近了政府和群众的距离。（淮群）