接线员接听电话
去年全市110接听电话1119670个
□晚报记者 朱东一 实习生 向文华 文/图
本报讯 有事就打110，妇孺皆知。昨日周口晚报记者从市公安局110指挥中心了解到，2015年全市110接听电话达到1119670个，但令人遗憾的是，大部分都是无效报警电话。
110接线员全年无假期
1月7日上午，周口晚报记者在市公安局110指挥中心看到，接线员们正在接警台前忙碌地接听电话。这还不是他们最忙的时候，接线员康靖诗告诉周口晚报记者：“去年最忙的一天，我们接听了1300多个电话。”
康靖诗从业两年多了，对于她来说，最大的幸福莫过于听到群众的困难通过他们得到解决。“去年9月22日，一个驻马店男孩病重需要救治，有人拨打110后，市区开辟绿色通道使男孩得到及时救治。那一刻，我们都感到很幸福”。
据了解，市公安局110指挥中心的15个民警和30个辅警全年无假期。“虽然和家人在一起的时间少，但我们有更重要的工作要做。”康靖诗说。
无效报警电话占用大量警力资源
市公安局110指挥中心的统计数据显示，2015年，全市110接听电话1119670个，其中，刑事警情报警电话14560个、治安警情报警电话44664个、交通事故报警电话46847个、求助电话31506起、咨询电话35898起、其他36785个，剩余全部是无效报警电话。“虽然接听电话的总量在攀升，但刑事、治安类警情大幅下降。”有关负责人说，“无效电话占比太重。”
这位负责人告诉周口晚报记者，随着110报警电话深入人心，接线员经常接到丢失钥匙、没钱乘车等求助电话，还经常接到停水停电、自来水管爆裂、天然气泄漏等不属于公安机关受理的求助、投诉、咨询电话，“这些电话，我们接到后会转给相关职能部门。但这样的话，势必要占用一定的警力资源，我们建议市民能直接拨打相关职能部门的服务电话，把有限的警力资源让给真正需要的人”。
“更有甚者，还有人打来电话辱骂接线员，导致110占线，妨碍市民正常报警。”这位负责人提醒，对于拨打110恶意骚扰接线员、谎报警情的人员，公安机关可依法处以十日以下拘留和500元以下罚款，情节严重的还会依法追究刑事责任。
