110接线员正在接听电话

    □ 晚报记者 朱东一 通讯员 郁发顺 毛继伟 文/图

    今天是“110宣传日”，据了解，2013年，周口市公安局110指挥中心接警20余万次，接线员一天能接1000至2000个电话，他们每分钟最多能接三四个电话。1月8日晚上，记者受邀前去体验110接线员的工作。

    电话铃时刻是警令

    1月8日18时20分许，记者来到周口市公安局110指挥中心，看到指挥室的墙面上有一排显示器，上面显示着市区各个重点路口、路段的实时画面。对面是一排接警台，放着电脑、电话。记者走进指挥室，就一直听到电话铃不停地响。接线员忙个不停：“您好，这里是周口市110指挥中心，请讲。”接线员一边听电话，一边询问详细情况，做记录。一名接线员刚放下电话，另外一名接线员面前的电话又响起。

    “我们这里的工作人员非常辛苦，中心城区每天接警量是1000至2000次。”值班人员陈新旗说。“我接一天的电话，就会觉得耳边电话一直在响，有时接电话接到耳朵发热。”接线员刘丹说。

    市公安局110指挥中心负责人魏江滨说：“我们没有假期，一年只能放假3天。对于我们来说节假日期间，也是案发率高的时期，所以我们坚持全年每天24小时接受群众的报警和求助。”采访中，接线员说得最多的一句就是“虽然累，但是我们听到电话铃响，立即就会有精神，因为电话铃响就是有群众需要我们，也是警令”。

    其中三成是无效报警

    据了解，2013年，周口市公安局110指挥中心接警20余万次电话。一天能接1000至2000个电话，每分钟最多能接3个电话。但其中有三成是无效报警。“有报假警的，有无聊骚扰的。”魏江滨说，“前几天，我们就接到一个电话，报警人说他和女朋友开车掉进沙河里了，让快点救救他们。当时，我们立即派出辖区民警、消防官兵，他们沿着河岸寻找，最终也没有找到。随后，我们拨打报警人的电话，他就不接了。有人开这样的玩笑，既浪费了警力，又给真正需要帮助的人造成影响。”

    采访中，接线员刘丹接到一个电话。“您好，周口市公安局110指挥中心，请讲。”刘丹说，对方不讲话。刘丹说：“喂，您需要报警吗，这里是110。”对方此时回答：“没什么事，打着玩呢。”

    魏江滨告诉记者：“报假警、骚扰110者，会根据情节按有关法律规定，轻者说服教育，重者拘留罚款。请让有限的警力资源帮助那些真正需要帮助的人。”

    报警后民警到现场只需5分钟

    记者为体验接警后民警出警情况，当日21时许记者来到七一路派出所。21时29分许，周口市公安局七一路派出所治安大队值班民警王瑞华接到110指挥中心处警任务：一辆白色电动车在七一路与五一路交叉口丢失。记者跟随民警即刻出发，5分后到达现场。

    据了解，当日15时许，市民王先生把电动车停到七一路与五一路交叉口东10米道路南侧某银行门前，21时27分许王先生来骑电动车发现电动车丢了，随后他报了警。5分钟后民警到达现场了解情况，并对王先生做了笔录。